2021年，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，本行始終堅(jiān)持客戶至上的宗旨，積極履行各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)區(qū)域戰(zhàn)略、推進(jìn)普惠金融、踐行環(huán)保責(zé)任、改善客戶體驗(yàn)、支持社會(huì)公益等方面持續(xù)加力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步提升，彰顯了地方法人銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　一、服務(wù)區(qū)域戰(zhàn)略，助力地方發(fā)展

　　一是積極對(duì)接區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，為省市重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目提供包括資金結(jié)算、數(shù)字化提升、智慧城市建設(shè)等多維度、綜合化、全方位的金融服務(wù)支持；二是大力支持涉奧經(jīng)濟(jì)，全力滿足涉奧酒店、雪場及奧運(yùn)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等融資需求，在渠道設(shè)置、信貸規(guī)模、資金投放、審批管理等方面給予政策傾斜和全力支持。三是助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，面對(duì)新冠疫情，認(rèn)真貫徹落實(shí)“六保”“六穩(wěn)”“應(yīng)延盡延”等政策要求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定制融資方案，一對(duì)一提供貼身服務(wù)，精準(zhǔn)幫扶支持受疫情影響企業(yè)渡過難關(guān)，堅(jiān)決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。對(duì)涉及醫(yī)療器械、衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等方面中小微企業(yè)的合理融資需求，開通綠色通道，全力給予信貸支持，切實(shí)履行地方法人金融機(jī)構(gòu)的政治使命和責(zé)任。

　　二、推進(jìn)普惠金融，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　張家口銀行持續(xù)發(fā)力推進(jìn)普惠金融，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，將踐行普惠金融、履行社會(huì)責(zé)任貫穿于經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是積極研發(fā)多種產(chǎn)品，便利企業(yè)融資，先后推出“微業(yè)貸”“小微易貸”等產(chǎn)品，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)畫像，通過風(fēng)險(xiǎn)量化模型核定貸款額度，實(shí)現(xiàn)“最短1秒獲取授信、最快1天提款成功、最少1趟親赴網(wǎng)點(diǎn)”，為中小企業(yè)提供快速便捷的流動(dòng)資金貸款支持。二是建立幫扶措施，幫助小微企業(yè)度過疫情難關(guān)。全面落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于防控疫情相關(guān)工作重要指示，通過展期、續(xù)貸、調(diào)整還款計(jì)劃等多種方式為疫情后受困小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶提供延期還本付息服務(wù)，幫助小微企業(yè)度過疫情難關(guān)。三是推進(jìn)移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目，改變傳統(tǒng)的客戶上門辦理業(yè)務(wù)模式為客戶經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)，為農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使員工走出去、走下去、走進(jìn)去，將更多金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)為農(nóng)村區(qū)域客戶提供更好的金融服務(wù)，將服務(wù)半徑延伸至田間地頭。

　　三、踐行環(huán)保責(zé)任，助力綠色金融

　　張家口銀行積極踐行環(huán)保責(zé)任，遵守產(chǎn)業(yè)政策相關(guān)要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)調(diào)控措施。一是采取有效措施控制和降低經(jīng)營過程中的水、電、氣、油等能源消耗，包括：推行無紙化辦公和線上辦公，充分利用OA、OCS、視頻會(huì)議等系統(tǒng)；采用智能照明系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)樓宇內(nèi)公共區(qū)域限時(shí)照明；在網(wǎng)點(diǎn)選擇及裝修方案設(shè)計(jì)上，盡量利用現(xiàn)有的公共設(shè)施網(wǎng)，減少與市政設(shè)施連接長度；業(yè)務(wù)用車采用日租+長租結(jié)合的方式，實(shí)行用車申請(qǐng)制，杜絕用車?yán)速M(fèi)。二是積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為戰(zhàn)略，以增加綠色信貸投放，提高貸款質(zhì)量為目標(biāo)，嚴(yán)把信貸準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)信貸投放進(jìn)行科學(xué)決策，審慎管控信貸資金流入“兩高一剩”行業(yè)領(lǐng)域。加大對(duì)高端制造、高新科技產(chǎn)業(yè)信貸的支持力度，并將其列入重點(diǎn)投放范圍。三是按照中央提出的“加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展”總要求，制定了具有地方發(fā)展特色的奧運(yùn)、生態(tài)、園區(qū)、縣域“四型經(jīng)濟(jì)”業(yè)務(wù)發(fā)展方向，切實(shí)將支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的理念融入銀行經(jīng)營管理之中，發(fā)揮了信貸支持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的作用。

　　四、強(qiáng)調(diào)客戶至上，改善服務(wù)體驗(yàn)

　　張家口銀行自成立以來始終堅(jiān)持客戶至上的原則，不斷為客戶打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。一是專業(yè)規(guī)范，服務(wù)周到顯品質(zhì)。全行各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持服務(wù)培訓(xùn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從儀容、儀表，到坐姿、站姿，從男、女員工發(fā)型到領(lǐng)帶絲巾的系法以及淡妝技巧、各崗位標(biāo)準(zhǔn)語言和手勢等均進(jìn)行了嚴(yán)格要求，進(jìn)一步提升了員工的精神面貌。二是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的無紙化，大大減少客戶填寫的單據(jù)，提高了業(yè)務(wù)處理效率，提升了客戶體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)印章的電子化：將實(shí)物印章變成電子印章，隨業(yè)務(wù)辦理同時(shí)打印，提高效率的同時(shí)降低了印章的保管、使用難度，提升了風(fēng)險(xiǎn)管控能力。三是推廣惠民服務(wù)終端，把手機(jī)銀行的呈現(xiàn)形式由 APP 變成了手機(jī)負(fù)一屏的功能按鈕，打造“金融向左，生活向右”設(shè)計(jì)理念，真正實(shí)現(xiàn)把銀行開到客戶家中，將服務(wù)送到客戶身邊，讓安全放到客戶心里，真正的實(shí)現(xiàn)銀行的數(shù)字化金融，減少了網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)、資源的耗費(fèi)、客戶出行的頻次。

　　五、熱心公益事業(yè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，張家口銀行始終不忘社會(huì)公益和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一是積極投身公益，組織黨員干部參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)，包括愛老敬老、關(guān)愛兒童、環(huán)衛(wèi)工人；宣傳防詐騙知識(shí)、講解金融政策；設(shè)立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站；協(xié)助社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控；組織無償獻(xiàn)血等。2021年全行共參與公益性社會(huì)服務(wù)活動(dòng)700多次，累計(jì)捐贈(zèng)款項(xiàng)物資金額合計(jì)達(dá)46萬余元。二是重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建設(shè)，將文明服務(wù)質(zhì)量納入績效考核體系，從員工服務(wù)行為、大堂服務(wù)行為、社會(huì)投訴情況等多維度對(duì)員工、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核。在全行范圍開展文明服務(wù)檢查，通過聘請(qǐng)“神秘人”、現(xiàn)場檢查、調(diào)取監(jiān)控錄像等多種方式，全面提升本行文明服務(wù)水平。三是普及金融知識(shí)，通過發(fā)放宣傳資料、開展有獎(jiǎng)競答、LED顯示屏、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等線上線下多種方式開展了防范非法集資，預(yù)防電信詐騙等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)宣傳教育工作的規(guī)范化、常態(tài)化、制度化。四是科學(xué)處理客戶投訴，建立消費(fèi)者投訴管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全行投訴管理的線上化、制度化、流程化。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置對(duì)外公布本行投訴電話、投訴方式、投訴處理流程等信息，確保投訴渠道暢通，投訴流程清晰，投訴處理過程透明。

　　六、關(guān)愛員工成長，打造幸福銀行

　　張家口銀行以打造幸福銀行為目標(biāo)，始終關(guān)愛員工成長。一是通過員工入職培訓(xùn)、各類在職培訓(xùn)等措施，為員工成長成才提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)和充分施展個(gè)人的舞臺(tái)，努力在企業(yè)中營造良好的學(xué)習(xí)工作氛圍，建立家銀特色的培訓(xùn)文化。二是發(fā)揮工會(huì)職能，以竭誠服務(wù)職工為己任，堅(jiān)持組織起來、切實(shí)維權(quán)的工作方針，堅(jiān)持以職工為本、主動(dòng)依法科學(xué)維權(quán)的維權(quán)觀，維護(hù)職工合法權(quán)利。三是打破組織內(nèi)外壁壘，營造開放包容環(huán)境，搭建干事創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，進(jìn)一步完善各類人員晉升體系，為張家口銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保障。四是關(guān)愛員工工作之外的生活。在員工生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花、蛋糕、生日祝福卡片；在“三八”婦女節(jié)對(duì)女職工進(jìn)行節(jié)日慰問；在“六一”兒童節(jié)為職工子女發(fā)放節(jié)日禮物；為退休員工送溫暖，感謝他們?yōu)榧毅y發(fā)展做出的辛勤貢獻(xiàn)；對(duì)于員工生病住院、父母病故組織慰問，送去組織的關(guān)心和祝福等。

　　2021年張家口銀行在履行社會(huì)責(zé)任方面高度重視，積極作為，取得了一定的成績。2022年度，本行將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力綠色金融，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，牢記國企使命與擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行好社會(huì)責(zé)任。